Mercredi 4 février 2009

trains de banlieue, pourquoi ne suis-je pas étonné?

Les trains de banlieue accumulent les retards dans la région de Montréal.  Alors que les gens sont sensibilisés aux gaz à effet de serre et que ceux-ci tentent d'économiser du temps en évitant les embouteillages sur les autoroutes de la métropole, le service des trains de banlieue est incapable d'être performant.                                                                                           Personne ne doit être surpris....

Il semble que ce soit la norme au Québec d'être incapable de perofrmer dans des services publics.  Impossible d'en connaître les raisons qui soustendent à ça.  Si l'humeur des employés du métro de Montréal est un indicateur du plaisir et de l'intérêt que ceux-ci ont de travailler pour le public, ça laisse songeur....

Au Québec depuis longtemps, l'efficacité n'est plus le premier critère lorsqu'on parle de services publics.  Doit-on pointer du doigt la formation universitaire des administrateurs de ces réseaux?  Car, ça semble être institutionnelle.  Est-ce une culture d'entreprise?

Toujours est-il que le manque d'efficacité ne surprend rarement.  Les trains sont en retard ou annulés et la clientèle grogne.  En Europe, les trains sont pratiquement continuellement à l'heure en charriant un nombre impressionnant de passagers.  Les retards, auparavant et je ne sais pas si c'est encore ainsi, étaient remboursés aux usagers. 

Au Québec, nous semblons être incapable d'élever la qualité de notre travail et de maintenir un niveau de performance adéquat quand il s'agit d'aider le peuple avec des services essentiels pour eux.  Il y a une interrogation à ce sujet que tous devront faire.  Est-ce que les services publics sont un reflet de l'attitude générale des travailleurs du Québec, ou est-ce une attitude réservée à ce niveau de travailleurs??  J'ai comme un feeling que c'est généralisé....

Un train en retard ça paraît plus qu'un dossier qui traîne ou qui est bâclé et qui cause un ralentissement à un autre endroit dans la chaîne de gestes vers la résolution d'un problème.... ou que le fait qu'un travailleur soit en retard ou qu'il ne soit pas productif en perdant son temps ...

par chat de ruelle le 2009-02-04 08:37:28
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